Hoy queremos hablaros sobre una cuenta de Google Ads suspendida y de cómo restablecer si se ha suspendido tu cuenta de Google Ads. Últimamente me estoy encontrando a mucha gente muy preocupada porque tiene su cuenta suspendida en Google Ads. Esto es un problema importante porque si se tenía ya una campaña funcionando y de repente te encuentras con la cuenta de Google Ads suspendida, los anuncios se paran y nuestras publicaciones dejan de salir. Por esa razón lo importante es tranquilizarnos y saber qué acciones debemos tomar para saber qué ha ocurrido y una vez que tengamos eso claro, hacer lo necesario para solucionarlo.
Cuenta suspendida de Google Ads
Lo primero de todo, tenemos que tener claro es porque nos han suspendido la cuenta, y si es por algo que hemos hecho sin querer, por ejemplo en el caso de que nos hayan suspendido la cuenta porque hayamos dejado de pagar a Google por el motivo que sea, es este caso no podemos hacer gran cosa, sino pagar lo que se debe a Google y solicitarles que nos vuelvan a habilitar la cuenta. Aquí queremos ayudar a resolver el problema de las cuentas suspendidas que se han hecho por error o sin querer. También nos están llegando muchas incidencias sobre cuentas o perfiles de Google Ads que han sufrido una suplantación de identidad o robo de la cuenta de Google Ads, en estos casos, nos llevará más tiempo ya que tendremos que justificar antes Google que somos la empresa que decimos ser y que hemos sufrido un robo o suplantación de identidad y lo que queremos es recuperar nuestra cuenta que probablemente se encuentre la cuenta suspendida en Google Ads porque Google habrá detectado un uso sospechoso y en todos los casos es posible recuperar cuenta de Google Ads.
Lo importante en estos casos, es tener claro qué ha ocurrido y saber cómo restablecer una cuenta suspendida de Google Adwords, partiendo de la base de que supongo que no habéis hecho nada malintencionado y que vaya más allá de las cosas que prohíbe Google.
¿ Qué hacer si tienes tu cuenta de Google Ads suspendida ?
Estos son los pasos que debemos seguir si tienes tu cuenta de Google Ads suspendida y queremos saber cómo restablecer una cuenta suspendida de Google Adwords y averiguar qué ha pasado.
Estos son los pasos que debemos seguir si tenemos la cuenta suspendida en Google Ads y queremos saber cómo restablecer una cuenta suspendida de Google Adwords y averiguar qué ha pasado.
Consultar por qué me suspendieron mi cuenta de Google Ads
Lo primero es que cuando tengamos un mensaje de que se ha suspendido tu cuenta de Google Ads siempre nos tiene que llegar un correo electrónico. En ese correo electrónico, que va a llegar a los administradores de la cuenta publicitaria de Google Ads, ya nos va a venir un resumen de cuál es el motivo por el que tenemos la cuenta suspendida en Google Ads.
Analizar el motivo de la suspensión de cuenta en Google Ads
Normalmente casi todas las cuentas se suspenden por un comportamiento sospechoso de la actividad de pago, así que vamos a ver ahora cómo proceder. Accedemos a nuestra cuenta de Google Ads y desde aquí lo normal es que nos salga una franja roja en la parte superior indicándonos que tenemos una suspensión y normalmente se muestra también el motivo.
Consultar la suspensión en políticas de Google Ads
Si vamos a la sección de suspensiones de la ayuda de Google Ads podemos buscar más información sobre el problema concreto que hemos tenido en nuestra cuenta suspendida en Google Ads.
La información como podéis ver es bastante genérica y breve. Normalmente este caso de pagos sospechosos ocurre cuando pones una tarjeta de crédito de prepago (a veces deja introducirlas y a veces no) y por ejemplo le metes sólo un céntimo o le metes un euro o un dólar. Google Ads hará la comprobación que hace con todas las formas de pago para comprobar que es válida. El problema viene cuando en el siguiente cargo la dejas sin saldo, aquí Google al detectar esto y tener poco histórico de pagos sobre ti, sospecha porque no sabes si la tarjeta que le estás dando es fraudulenta y entonces te puede suspender.
También puede ocurrir si tenemos un cliente o una cuenta que durante un tiempo ha tenido impagos temporales con Google, por ejemplo que cada tres cargos que le ha pasado Google, uno haya fallado porque no tenía fondos. Aunque arregles esto al momento, si ocurre varias veces durante un tiempo Google llega un punto en el que suspende la cuenta hasta analizar qué ha ocurrido en ella.
Como hemos comentado antes también puede ocurrir que hayamos sufrido un robo y suplantación de la cuenta y hayamos hecho una denuncia o reclamaciones a Google para denunciar lo que nos ha pasado, en este caso, la cuenta pasará a estar suspendida y nos tocará demostrar que somos la empresa que decimos ser y demostrar que hemos sufrido un robo y queremos recuperar la cuenta de Google Ads aunque nos llevará algo más de tiempo y tendremos que justificar que somos una empresa real.
Cómo restablecer una cuenta de Google Ads suspendida
Para solucionarlo tendremos una de estas opciones:
1) Solucionar los problemas que venían en el correo electrónico o que aparecen en la política.
2) Apelar la decisión si esta no es correcta o no tiene sentido.
3) Contactar con el soporte de Google Ads como explico aquí para que os den más información.
En el formulario para apelar nuestra cuenta suspendida en Google Ads nos saldrá toda la información que debemos poner, entre la que normalmente estará:
– Número de teléfono para contactarnos
– Correo electrónico
– Cuenta afectada
– Dirección del sitio web
– Ejemplo de palabras clave de las campañas
– Quien se encarga de los pagos
– Datos de facturación
– Otros correos en el que mantenernos informados
– Si la cuenta es individual o un MCC
– Motivo del anuncio
– Resumen del problema, «aquí tenéis que ser sinceros y poner lo que ha pasado o el problema que habéis tenido o error cometido»:
Por último, le daríamos a enviar y listo.
Esto ya estaría en proceso de revisión. Esta revisión de nuestra cuenta suspendida en Google Ads es normal que se demore más de un día y normalmente te ponen que nos van a responder de 3 a 5 días hábiles. Hay que tener en cuenta que solo cuentan los días laborables pero estos temas suelen tener bastante prioridad.
Así que simplemente es cuestión de esperar y pronto responderán con cualquier duda. Con casos de este tipo sobre los pagos sospechosos he visto casos en los que te piden el extracto del banco para comprobar que tienes fondos y confirmar que eres el titular de la cuenta. Si necesitan algún tipo de información adicional nos mandarán un correo electrónico o llamarán por teléfono.
Cuando todo se soluciona normalmente llega también un correo electrónico confirmando 🙂. Espero que haya sido de ayuda y tu cuenta suspendida en Google Ads esté activa cuanto antes! ¡MUCHA SUERTE!
Déjanos Ayudarte
Si tienes problemas para activar de nuevo tu cuenta de Google Ads, Digitalice Su Pyme estará encantado de poder ayudarte en este proceso que se hace a veces un poco pesado. Contacta con nosotros y podremos ayudarte con el proceso de recuperación de tu cuenta de Google Ads. Nosotros somos Google Partner y estamos acostumbrados a la recuperación de todo tipo de cuentas de Google que han sido suspendidas.
